Informacja o dostępności

1. Usługodawca i zakres usługi

Usługodawcą prowadzącym sklep internetowy jest:

Sklep umożliwia w szczególności przeglądanie i wyszukiwanie produktów, zapoznawanie się z ich opisami i cenami, dodawanie produktów do koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności, złożenie zamówienia bez rejestracji lub po zalogowaniu, utworzenie i obsługę konta klienta oraz kontakt ze Sprzedawcą.

2. Jak korzystać ze sklepu

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies. Aktywny adres e-mail jest potrzebny przy składaniu zamówienia, zakładaniu konta lub zapisie do newslettera.

1. Produkt można znaleźć przez menu kategorii albo wyszukiwarkę sklepu.
2. Na stronie produktu dostępne są jego opis, cena, warianty i informacje o dostępności.
3. Wybrany produkt należy dodać do koszyka, a następnie wybrać dostawę i płatność.
4. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta.
5. Przed wysłaniem zamówienia wyświetlane jest podsumowanie produktów, kosztów, dostawy i płatności.
6. Zamówienie jest składane przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

Jeżeli samodzielne skorzystanie ze sklepu jest utrudnione, pomoc można uzyskać pod numerem +48 504 545 749 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00 lub pod adresem sklep@tklighting.pl.

3. Rozwiązania wspierające dostępność

Sklep jest rozwijany w taki sposób, aby jego treści i funkcje były możliwie postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i kompatybilne z różnymi urządzeniami oraz technologiami wspomagającymi. W szczególności stosowane są następujące rozwiązania:

• logiczna struktura nagłówków, treści, list, linków i formularzy;
• tekstowe nazwy przycisków, linków i podstawowych pól formularzy;
• możliwość powiększania strony przy użyciu funkcji przeglądarki;
• możliwość obsługi podstawowych funkcji sklepu przy użyciu klawiatury;
• widoczne oznaczanie elementów, które otrzymują fokus klawiatury;
• przekazywanie kluczowych informacji nie tylko za pomocą koloru;
• stosowanie kontrastu ułatwiającego odczytanie tekstu i rozpoznanie elementów interaktywnych;
• komunikaty i podsumowanie umożliwiające sprawdzenie danych przed złożeniem zamówienia;
• publikowanie otrzymanych od producentów informacji o dostępności produktów, jeżeli takie informacje zostały przekazane.

Funkcje płatnicze oraz niektóre mechanizmy bezpieczeństwa mogą być obsługiwane przez zewnętrznych dostawców. Informacje o problemach z ich dostępnością można przekazywać Sprzedawcy, który zweryfikuje zgłoszenie i podejmie możliwe działania.

4. Znane ograniczenia i zgłaszanie barier

Ze względu na dużą liczbę produktów oraz materiały pochodzące z różnych okresów niektóre starsze zdjęcia, grafiki lub dokumenty mogą jeszcze nie posiadać pełnych opisów alternatywnych albo mogą wymagać dalszego dostosowania. Część funkcji, w tym płatności i zabezpieczenia formularzy, jest dostarczana przez podmioty zewnętrzne.

Dostępność sklepu jest monitorowana, a stwierdzone bariery są analizowane i usuwane w miarę możliwości technicznych. Brak wskazania określonej bariery na tej stronie nie oznacza, że nie może ona wystąpić.

5. Odbiór osobisty i dostępność siedziby

Odbiór osobisty zamówień jest możliwy w siedzibie JANEX sp. z o.o. przy ul. Przemysłowej 11A w Koszalinie. Przy obiekcie znajduje się parking. Do budynku prowadzą schody oraz podjazd umożliwiający wjazd osobie poruszającej się na wózku.

Wewnątrz obiektu można poruszać się na wózku i bez przeszkód dotrzeć do stanowiska doradcy. Ze względu na rozmieszczenie ekspozycji przejazd przez niektóre części salonu może być utrudniony. Na miejscu znajduje się toaleta. Osoba potrzebująca pomocy może zwrócić się do pracownika obsługi.

Przed wizytą można uzyskać dodatkowe informacje dotyczące warunków w obiekcie albo uzgodnić potrzebną pomoc, dzwoniąc pod numer +48 504 545 749 albo pisząc na sklep@tklighting.pl.

6. Skarga dotycząca dostępności

Konsument może złożyć skargę, jeżeli uważa, że usługa sklepu internetowego nie spełnia mających zastosowanie wymagań dostępności. Skarga dotycząca dostępności jest odrębna od reklamacji dotyczącej zgodności zakupionego towaru z umową.

Sposoby złożenia skargi

Skargę dotyczącą dostępności można złożyć:

• pocztą elektroniczną na adres sklep@tklighting.pl - w tytule wiadomości warto wpisać „Skarga dotycząca dostępności”;
• pisemnie lub osobiście pod adresem: JANEX sp. z o.o., ul. Przemysłowa 11A, 75-216 Koszalin;
• przez e-Doręczenia na aktualny adres JANEX sp. z o.o. ujawniony w Bazie Adresów Elektronicznych;
• ustnie pod numerem +48 504 545 749 albo osobiście do protokołu.

Co powinna zawierać skarga

Skarga powinna zawierać:

1. imię i nazwisko konsumenta;
2. adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu oraz wskazanie preferowanego sposobu kontaktu;
3. wskazanie usługi, której dotyczy skarga;
4. opis wymagania dostępności, które zdaniem konsumenta nie jest spełnione, oraz żądanie zapewnienia jego spełnienia.

Konsument może również wskazać preferowany sposób usunięcia bariery. Skarga, która nie zawiera wymaganych informacji, zostaje pozostawiona bez rozpatrzenia.

Termin i sposób odpowiedzi

• Odpowiedź zostanie przekazana w preferowany przez konsumenta sposób w terminie 30 dni od otrzymania skargi.
• W szczególnie skomplikowanej sprawie konsument zostanie w tym terminie poinformowany o przyczynie opóźnienia oraz o nowym terminie odpowiedzi, nie dłuższym niż 60 dni od otrzymania skargi.
• Jeżeli termin nie zostanie dotrzymany, skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem konsumenta, a żądanie jest realizowane nie później niż w ciągu 6 miesięcy od otrzymania skargi.
• Uwzględnienie skargi będzie zawierało termin realizacji żądania, nie dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi.
• Nieuwzględnienie skargi będzie zawierało uzasadnienie faktyczne i prawne oraz wymagane informacje o dostępnych dalszych środkach działania, w tym o możliwości złożenia zawiadomienia do PFRON.

Podstawa prawna

Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, w szczególności art. 18 oraz art. 32-37. Aktualny tekst ustawy jest dostępny w Elektronicznym Dzienniku Ustaw.