Zwroty i reklamacje

Na tej stronie znajdziesz praktyczne informacje dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu towaru oraz reklamacji. Informacje te nie ograniczają praw wynikających z obowiązujących przepisów.

1. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin liczy się co do zasady od dnia, w którym kupujący albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała towar. Jeżeli zamówione towary są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Jak zgłosić odstąpienie

Przed upływem 14 dni wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w jeden z poniższych sposobów:

przez formularz: Dokonaj zwrotu online,
e-mailem na adres sklep@tklighting.pl,
listownie na adres: JANEX sp. z o.o., ul. Przemysłowa 11A, 75-216 Koszalin.

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem terminu. Otrzymanie oświadczenia złożonego przez udostępniony formularz elektroniczny potwierdzimy na trwałym nośniku.

Odesłanie towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

JANEX sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 11A
75-216 Koszalin

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi osoba odstępująca od umowy, chyba że sklep zgodził się go ponieść albo przed zakupem nie poinformował o tym obowiązku. W przypadku towaru, którego ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką, szacunkowy koszt zwrotu powinien być podany przed zakupem.

Prosimy odpowiednio zabezpieczyć towar na czas transportu. Nie należy wysyłać przesyłki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia ze sklepem. Uszkodzenie przesyłki zwrotnej nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia, ale kupujący może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Oryginał faktury, paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy. Dla sprawnej identyfikacji zwrotu warto podać numer zamówienia lub dołączyć kopię dowodu zakupu.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sklep zaproponował samodzielny odbiór.

Zwrot obejmuje cenę zwracanego towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeżeli odstąpienie obejmuje tylko część zamówienia, koszt pierwotnej dostawy jest zwracany w takim zakresie, w jakim byłby niższy, gdyby od początku zamówienie obejmowało wyłącznie towary pozostające u kupującego.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W asortymencie sklepu może to dotyczyć w szczególności towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także towaru, który po dostarczeniu zostaje ze względu na swój charakter nierozłącznie połączony z innymi towarami.

Sam fakt sprowadzenia produktu od producenta, dłuższego czasu realizacji, braku produktu w bieżącym magazynie, objęcia promocją albo montażu produktu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. O zastosowaniu wyjątku kupujący jest informowany przed zakupem.

2. Reklamacje - niezgodność towaru z umową

Reklamację dotyczącą towaru można złożyć:

e-mailem na adres reklamacje@janexmarket.pl,
listownie na adres: JANEX sp. z o.o., ul. Przemysłowa 11A, 75-216 Koszalin,
telefonicznie pod numerem +48 504 545 749.

Dla usprawnienia obsługi warto podać numer zamówienia, nazwę lub kod produktu, opis problemu, datę jego ujawnienia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane kontaktowe. Zdjęcia, nagranie albo protokół szkody mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale ich brak nie wyłącza prawa do reklamacji.

Paragon, faktura ani oryginalne opakowanie nie są obowiązkowe. Zakup można wykazać także w inny wiarygodny sposób. Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze nie powoduje automatycznej odmowy reklamacji.

Uprawnienia kupującego

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie przeprowadził jej prawidłowo, brak zgodności nadal występuje, jest istotny albo z okoliczności wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Koszty i odbiór towaru

Naprawa lub wymiana jest bezpłatna i następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Sprzedawca ponosi koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów oraz odbiera reklamowany towar na swój koszt. Kupujący powinien współpracować przy uzgodnieniu terminu odbioru i odpowiednio zabezpieczyć towar na czas przewozu.

Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, sprzedawca demontuje go i montuje ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin odpowiedzi

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.

3. Gwarancja

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta, warunki gwarancji wynikają z dokumentu gwarancyjnego. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową i nie ogranicza uprawnień kupującego.

4. Dane kontaktowe

JANEX sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 11A, 75-216 Koszalin
e-mail ogólny: sklep@tklighting.pl
reklamacje: reklamacje@janexmarket.pl
telefon: +48 504 545 749

Pełne zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.