Dokument obowiązujący w sklepie internetowym

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

tklighting.pl oraz świadczenia usług drogą elektroniczną

Spis treści

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://www.tklighting.pl/ jest prowadzony przez JANEX sp. z o.o., której dane wskazano na pierwszej stronie Regulaminu. JANEX sp. z o.o. jest Sprzedawcą Towarów oraz usługodawcą usług świadczonych drogą elektroniczną.

2. Regulamin określa w szczególności zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

3. Regulamin jest dostępny w Sklepie nieodpłatnie. Klient może go w każdym czasie wyświetlić, zapisać na swoim urządzeniu i wydrukować.

4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na rzecz Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych przedsiębiorców. Postanowienia przyznające szczególne prawa Konsumentowi stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.

5. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pocztą tradycyjną, pocztą elektroniczną lub telefonicznie przy użyciu danych wskazanych na pierwszej stronie Regulaminu. Opłata za połączenie telefoniczne nie jest wyższa niż opłata za zwykłe połączenie zgodnie z taryfą operatora Klienta.

6. Reklamacje dotyczące Towarów można składać na adres reklamacje@janexmarket.pl lub pisemnie na adres: JANEX sp. z o.o., ul. Przemysłowa 11A, 75-216 Koszalin. Oświadczenia o odstąpieniu od umowy można przesyłać na adres sklep@tklighting.pl, na powyższy adres pocztowy albo złożyć przez formularz elektroniczny udostępniony na stronie https://www.tklighting.pl/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/7.

Wróć do spisu treści

§ 2. Definicje

1. Cena - wartość Towaru wyrażona w pieniądzu, obejmująca podatki wymagane przepisami prawa. Koszty dostawy i inne wybrane przez Klienta odpłatne świadczenia są wykazywane odrębnie przed złożeniem Zamówienia.

2. Dzień Roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Konto - bezpłatna usługa elektroniczna pozwalająca Klientowi korzystać z dodatkowych funkcji Sklepu po zalogowaniu.

6. Newsletter - bezpłatna usługa elektroniczna polegająca na wysyłaniu, na adres e-mail podany przez Klienta, informacji o ofercie, nowościach lub promocjach, po uzyskaniu wymaganej zgody.

7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

8. Przedsiębiorca zawodowy - Klient będący przedsiębiorcą, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

9. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu i świadczenia usług drogą elektroniczną.

10. Sklep - serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.tklighting.pl/ wraz z jego funkcjami.

11. Towar - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności oprawa oświetleniowa, źródło światła lub akcesorium.

12. Trwały nośnik - narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów informacji i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub plik PDF.

13. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

14. Zamówienie - oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

Wróć do spisu treści

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz aktywny adres e-mail, jeżeli Klient składa Zamówienie, zakłada Konto lub korzysta z Newslettera.

2. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić dane logowania do Konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. Sprzedawca nigdy nie prosi o przekazanie hasła pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

3. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie, spam lub treści służące obejściu zabezpieczeń Sklepu.

4. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie transmisji danych i funkcjonowania Sklepu. Korzystanie z Internetu wiąże się jednak z typowymi zagrożeniami, takimi jak phishing, złośliwe oprogramowanie lub przejęcie danych dostępowych. Klient powinien weryfikować domenę Sklepu i nadawcę wiadomości.

5. Sprzedawca może przeprowadzać prace konserwacyjne powodujące krótkotrwałe ograniczenie dostępności Sklepu. Jeżeli jest to możliwe, informacja o planowanej dłuższej przerwie jest publikowana z wyprzedzeniem.

6. Problemy techniczne można zgłaszać na adres sklep@tklighting.pl. Zgłoszenie powinno, o ile to możliwe, zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia, używaną przeglądarkę oraz zrzut ekranu, jednak brak tych informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia zgłoszenia.

Wróć do spisu treści

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy bezpłatnie drogą elektroniczną w szczególności usługę przeglądania treści Sklepu, formularz Zamówienia, Konto, Newsletter oraz formularz kontaktowy, jeżeli jest udostępniony.

2. Umowa o korzystanie z formularza Zamówienia jest zawierana z chwilą rozpoczęcia wprowadzania danych i kończy się po złożeniu Zamówienia albo po zaprzestaniu korzystania z formularza.

3. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracji i potwierdzeniu utworzenia Konta. Założenie Konta nie jest warunkiem złożenia Zamówienia.

4. Klient może w każdym czasie i bez podawania przyczyny usunąć Konto przy użyciu funkcji dostępnej w Koncie, jeżeli jest udostępniona, albo przesyłając żądanie na adres sklep@tklighting.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację zawartych Umów Sprzedaży, obowiązki archiwizacyjne ani prawa związane z reklamacją.

5. Newsletter jest świadczony na czas nieoznaczony po dobrowolnym zapisaniu się przez Klienta i udzieleniu wymaganej zgody na przesyłanie informacji handlowych. Zgoda na Newsletter nie jest warunkiem zakupu. Klient może zrezygnować w każdym czasie przez link rezygnacji w wiadomości albo kontakt ze Sprzedawcą.

6. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, usługa ta jest bezpłatna. Opinia musi dotyczyć Towaru lub doświadczenia zakupowego, być zgodna z prawem i nie może naruszać praw osób trzecich. Informacja o tym, czy i w jaki sposób Sprzedawca weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które używały Towaru lub go nabyły, jest prezentowana bezpośrednio przy opiniach.

7. Sprzedawca może usunąć lub ograniczyć dostęp do treści bezprawnej albo naruszającej Regulamin, z poszanowaniem obowiązujących przepisów i praw użytkownika. Jeżeli przepisy wymagają przekazania uzasadnienia, Sprzedawca przekazuje je na dostępne dane kontaktowe.

8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres sklep@tklighting.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku.

9. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o usługę elektroniczną zawartą na czas nieoznaczony z ważnych przyczyn, takich jak trwałe zakończenie usługi, istotna zmiana technologiczna albo powtarzające się naruszenie prawa lub Regulaminu. O ile natychmiastowe działanie nie jest wymagane prawem lub bezpieczeństwem, informuje Klienta na Trwałym nośniku z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem.

Wróć do spisu treści

§ 5. Towary, ceny, promocje i bezpieczeństwo

1. Informacje o Towarach, w tym ich główne cechy, Cena, dostępność, producent, identyfikacja Towaru oraz wymagane ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa, są przedstawiane na stronie danego Towaru. Informacje te stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Ceny są podawane w złotych polskich i obejmują podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie. Dla dostawy do innego państwa końcowa kwota uwzględniająca właściwe podatki i koszty jest prezentowana w podsumowaniu Zamówienia.

3. Koszt dostawy, płatności oraz każdej wybranej dodatkowej usługi jest wskazywany odrębnie przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca nie stosuje domyślnie zaznaczonych opcji powodujących dodatkową płatność.

4. W przypadku obniżenia Ceny Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej Cenie, najniższą Cenę Towaru stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej niż 30 dni - najniższą Cenę stosowaną od rozpoczęcia oferowania do dnia obniżki, zgodnie z przepisami.

5. Warunki promocji, kuponów lub programów rabatowych mogą być określone w odrębnych regulaminach. Promocje nie łączą się, chyba że informacja o danej promocji stanowi inaczej.

6. Jeżeli na skutek oczywistej omyłki technicznej albo pisarskiej informacja o Cenie lub Towarze jest nieprawidłowa, Sprzedawca informuje o tym Klienta przed przyjęciem Zamówienia i umożliwia mu potwierdzenie Zamówienia na poprawnych warunkach albo jego anulowanie. Po zawarciu Umowy Sprzedaży zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

7. Towar wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb jest wyraźnie oznaczany przed zakupem. Sam fakt sprowadzenia Towaru od producenta, dłuższego terminu realizacji, braku w bieżącym magazynie albo objęcia Towaru promocją nie oznacza, że Towar jest nieprefabrykowany lub spersonalizowany.

8. Towary elektryczne należy użytkować i montować zgodnie z instrukcją producenta, parametrami instalacji, zasadami bezpieczeństwa oraz obowiązującymi przepisami. Oprawy wymagające trwałego podłączenia do instalacji elektrycznej powinny być montowane przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje. Przed rozpoczęciem prac należy odłączyć zasilanie i sprawdzić brak napięcia właściwym przyrządem.

9. Treści poradnikowe i marketingowe w Sklepie nie zastępują instrukcji producenta ani oceny instalacji przez wykwalifikowaną osobę. Kolor przewodu nie może być jedyną podstawą identyfikacji jego funkcji. Powyższe zasady bezpieczeństwa nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za Towar, instrukcję lub informacje przekazane Klientowi.

Wróć do spisu treści

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pomocą formularza Zamówienia, z zastrzeżeniem przerw technicznych. Złożenie Zamówienia nie wymaga utworzenia Konta.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar i jego wariant, określa liczbę sztuk, wybiera sposób dostawy i płatności, podaje wymagane dane oraz sprawdza podsumowanie Zamówienia.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje jasną informację o głównych cechach Towaru, łącznej Cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy i innych kosztach, czasie trwania umowy oraz minimalnym czasie trwania zobowiązań, jeżeli występują. Klient może poprawić dane i zawartość koszyka przed wysłaniem Zamówienia.

4. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu. Polityka prywatności ma charakter informacyjny i nie stanowi zgody na przetwarzanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia. Zgody marketingowe są odrębne, dobrowolne i domyślnie niezaznaczone.

5. Zamówienie pociągające za sobą obowiązek zapłaty jest składane przyciskiem oznaczonym słowami „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem. Jeżeli wymóg ten nie zostanie spełniony, umowa z Konsumentem nie zostaje zawarta.

6. Z chwilą skutecznego wysłania formularza Klient składa Sprzedawcy ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży na warunkach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia.

7. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia stanowi potwierdzenie wpływu Zamówienia i nie oznacza jego przyjęcia, chyba że jej treść wyraźnie potwierdza przyjęcie Zamówienia do realizacji.

8. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości, w której Sprzedawca wyraźnie potwierdza przyjęcie Zamówienia do realizacji. Jeżeli jedna wiadomość zawiera zarówno potwierdzenie otrzymania, jak i wyraźne przyjęcie Zamówienia, umowa zostaje zawarta z chwilą jej otrzymania.

9. Po zawarciu Umowy Sprzedaży Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na Trwałym nośniku potwierdzenie umowy, Regulamin, informacje o prawie odstąpienia i wzór formularza odstąpienia, najpóźniej przy dostarczeniu Towaru.

10. Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć Zamówienia, informuje o tym Klienta. Kwoty pobrane przed zawarciem Umowy Sprzedaży są zwracane niezwłocznie przy użyciu pierwotnego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób.

11. Umowa jest zawierana w języku polskim. W przypadku Konsumenta mieszkającego w innym państwie postanowienie o prawie polskim nie pozbawia go ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

12. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli jest udostępniany elektronicznie, Klient otrzymuje go na podany adres e-mail lub w Koncie.

Wróć do spisu treści

§ 7. Płatności

1. Aktualne sposoby płatności są wskazywane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia. W zależności od miejsca dostawy i wartości Zamówienia mogą obejmować w szczególności: szybki przelew, BLIK, kartę płatniczą, portfel elektroniczny, płatność odroczoną, raty, przelew bankowy, pobranie oraz gotówkę przy odbiorze osobistym.

2. Nie wszystkie sposoby płatności są dostępne dla każdego Towaru, miejsca dostawy lub Klienta. Ograniczenia są przedstawiane najpóźniej na początku procesu składania Zamówienia lub przy wyborze płatności.

3. Płatności elektroniczne, płatności odroczone i raty są obsługiwane przez zewnętrznych dostawców wskazanych w Sklepie. Korzystanie z ich usług może wymagać zaakceptowania odrębnych warunków i pozytywnej weryfikacji przez dostawcę.

4. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient dokonuje płatności w terminie i na rachunek wskazany w podsumowaniu Zamówienia lub wiadomości od Sprzedawcy. Brak płatności w terminie może skutkować wyznaczeniem dodatkowego terminu, a po jego bezskutecznym upływie - anulowaniem Zamówienia lub odstąpieniem od umowy zgodnie z prawem.

5. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca Cenę Towarów, dostawę i wybrane odpłatne dodatki, jest widoczna bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia. Każdy odpłatny dodatek wymaga odrębnego, wyraźnego wyboru Klienta.

6. Zwroty płatności są dokonywane przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

Wróć do spisu treści

§ 8. Dostawa i odbiór osobisty

1. Dostępne obszary i sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin są prezentowane w Sklepie. Mogą obejmować przesyłkę kurierską na terytorium Polski, przesyłkę do wybranych państw Unii Europejskiej oraz odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy.

2. Informacje o ograniczeniach dostawy i akceptowanych sposobach płatności są przedstawiane najpóźniej na początku składania Zamówienia. Ostatecznie dostępne opcje zależą od adresu, gabarytów, masy i rodzaju Towaru.

3. Termin realizacji wskazany przy Towarze lub w podsumowaniu obejmuje przygotowanie Zamówienia do wysyłki. Przewidywany czas przewozu jest prezentowany odrębnie, jeżeli nie został wliczony do terminu realizacji.

4. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, obowiązuje najdłuższy podany termin, chyba że Klient i Sprzedawca uzgodnią dostawy częściowe.

5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument sam wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.

6. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane dostawy. Jeżeli błąd uniemożliwia doręczenie, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji. Klient ponosi wyłącznie uzasadnione koszty wynikające z podania błędnych danych, jeżeli został o nich poinformowany i są zgodne z prawem.

7. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu w obecności przewoźnika i, w razie widocznego uszkodzenia, sporządzenie protokołu oraz wykonanie zdjęć. Brak protokołu, nieotwarcie przesyłki przy kurierze albo późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.

8. O gotowości Zamówienia do odbioru osobistego Sprzedawca informuje Klienta. Wydanie następuje w uzgodnionych godzinach po umożliwieniu identyfikacji Zamówienia.

Wróć do spisu treści

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Dla wielu Towarów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części, a przy regularnych dostawach - od otrzymania pierwszego Towaru.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia na adres JANEX sp. z o.o., ul. Przemysłowa 11A, 75-216 Koszalin albo na adres sklep@tklighting.pl. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 2, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Jeżeli oświadczenie jest składane za pomocą funkcji elektronicznej udostępnionej przez Sprzedawcę, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na Trwałym nośniku.

5. Po odstąpieniu Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli odstąpienie obejmuje tylko część Towarów, koszt pierwotnej dostawy jest zwracany w takim zakresie, w jakim byłby niższy, gdyby od początku Zamówienie obejmowało wyłącznie Towary pozostające u Klienta.

6. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej - chyba że zaproponował samodzielny odbiór.

7. Uprawniony zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, na adres JANEX sp. z o.o., ul. Przemysłowa 11A, 75-216 Koszalin. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

8. Uprawniony ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku. Dla Towarów, których nie można zwrócić w zwykły sposób pocztą, szacowany koszt zwrotu powinien być podany przed zawarciem umowy przy danym Towarze lub sposobie dostawy.

9. Uprawniony odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Może otworzyć opakowanie i zbadać Towar tak, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, z uwzględnieniem jego charakteru.

10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji uprawnionego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także Towaru, który po dostarczeniu zostaje ze względu na swój charakter nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

11. Wyjątek dotyczący Towaru spersonalizowanego stosuje się wyłącznie wtedy, gdy Towar jest rzeczywiście wykonywany według indywidualnej specyfikacji lub potrzeb Klienta i informacja o braku prawa odstąpienia została przekazana przed zakupem. Nie dotyczy on zwykłego Towaru katalogowego sprowadzanego na Zamówienie.

12. Szczegółowe pouczenie o odstąpieniu zawiera Załącznik nr 1. Formularz odstąpienia zawiera Załącznik nr 2. Praktyczne informacje i formularz zwrotu online są dostępne również na stronie https://www.tklighting.pl/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/7.

Wróć do spisu treści

§ 10. Reklamacje - zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionej w umowie oraz nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

3. Towar powinien także nadawać się do zwykłych celów, występować w typowej ilości i jakości, odpowiadać publicznym zapewnieniom oraz być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami, instrukcjami i informacjami, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.

4. Sprzedawca odpowiada również za brak zgodności wynikający z niewłaściwego montażu, jeżeli montaż przeprowadzono przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność albo gdy niewłaściwy montaż wykonany przez Konsumenta wynikał z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią wskazaną w przepisach.

5. Reklamację dotyczącą Towaru można złożyć pocztą na adres JANEX sp. z o.o., ul. Przemysłowa 11A, 75-216 Koszalin lub pocztą elektroniczną na reklamacje@janexmarket.pl. Dla usprawnienia obsługi warto podać numer Zamówienia, opis problemu, datę ujawnienia i oczekiwany sposób rozwiązania, ale brak tych danych nie pozbawia prawa do reklamacji.

6. Paragon, faktura ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem złożenia reklamacji. Zakup można wykazać w dowolny wiarygodny sposób. Sprzedawca może poprosić o informacje lub materiały niezbędne do ustalenia okoliczności reklamacji, z zachowaniem zasady proporcjonalności.

7. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.

8. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bezpłatnie. Sprzedawca ponosi w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów oraz odbiera reklamowany Towar na swój koszt.

9. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, Sprzedawca demontuje go oraz montuje ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, brak zgodności nadal występuje, jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny lub odstąpienie, albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie usunie problemu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

11. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

12. W razie obniżenia Ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. W razie odstąpienia z powodu braku zgodności Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca Cenę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

13. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym Trwałym nośniku.

14. Uszkodzenie przesyłki, brak protokołu szkody, montaż Towaru lub brak oryginalnego opakowania nie mogą automatycznie skutkować odmową reklamacji. Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie z uwzględnieniem przyczyny problemu i obowiązujących przepisów.

15. Opcjonalny wzór zgłoszenia reklamacyjnego stanowi Załącznik nr 3. Praktyczne informacje o procedurze są dostępne również na stronie https://www.tklighting.pl/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/7.

Wróć do spisu treści

§ 11. Gwarancja

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta. Informacja o gwarancji, jej czasie i warunkach jest przekazywana w opisie Towaru albo dokumencie gwarancyjnym.

2. Uprawnienia z gwarancji wykonuje się zgodnie z oświadczeniem gwarancyjnym. Jeżeli gwarantem nie jest Sprzedawca, dane gwaranta i sposób zgłoszenia wynikają z dokumentu gwarancyjnego.

3. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia ani nie ogranicza tych praw. W szczególności podany 12-miesięczny okres gwarancji nie skraca dwuletniego okresu odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.

Wróć do spisu treści

§ 12. Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny

1. Zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego nie wolno umieszczać łącznie z innymi odpadami. Należy przekazać go podmiotowi uprawnionemu do zbierania takiego sprzętu.

2. Sprzedawca jako dystrybutor nieodpłatnie odbiera w punkcie sprzedaży zużyty sprzęt pochodzący z gospodarstw domowych, jeżeli jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt sprzedawany.

3. Przy dostawie sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych Sprzedawca nieodpłatnie odbiera w miejscu dostawy zużyty sprzęt tego samego rodzaju i pełniący te same funkcje co sprzęt dostarczany.

4. W celu sprawnego zorganizowania odbioru przy dostawie Klient powinien zgłosić taką potrzebę przed planowanym terminem dostawy na adres sklep@tklighting.pl lub w sposób wskazany w Sklepie. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia ustawowego prawa, lecz może wymagać uzgodnienia odrębnego terminu odbioru.

5. Jeżeli Sprzedawca prowadzi jednostkę handlu detalicznego o powierzchni sprzedaży przeznaczonej do sprzedaży sprzętu dla gospodarstw domowych wynoszącej co najmniej 400 m², w tej jednostce lub jej bezpośredniej bliskości nieodpłatnie przyjmuje także zużyty sprzęt, którego żaden z zewnętrznych wymiarów nie przekracza 25 cm, bez obowiązku zakupu nowego sprzętu.

6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zużytego sprzętu, który ze względu na zanieczyszczenie stwarza zagrożenie dla zdrowia lub życia osób przyjmujących sprzęt. W takim przypadku posiadacz przekazuje go uprawnionemu zbierającemu lub prowadzącemu zakład przetwarzania.

Wróć do spisu treści

§ 13. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców zawodowych. Nie stosuje się ich do Konsumentów ani, w zakresie wynikającym z przepisów, do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Wobec Przedsiębiorcy zawodowego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

3. Przedsiębiorca zawodowy powinien zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić o stwierdzonej wadzie, z uwzględnieniem przepisów Kodeksu cywilnego.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy zawodowego obejmuje wyłącznie rzeczywistą, bezpośrednią szkodę i jest ograniczona do wartości netto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których odpowiedzialności nie można ograniczyć na mocy prawa.

5. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą zawodowym rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Wróć do spisu treści

§ 14. Dane osobowe, prywatność i komunikacja marketingowa

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze Sklepem jest JANEX sp. z o.o. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób znajdują się w Polityce prywatności.

2. Polityka prywatności jest dostępna pod adresem https://www.tklighting.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11. Jej potwierdzenie przeczytania nie jest zgodą na przetwarzanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.

3. Sklep używa plików cookies i podobnych technologii. Niezbędne technologie mogą działać bez zgody w zakresie wymaganym do transmisji komunikatu lub świadczenia usługi żądanej przez użytkownika. Technologie analityczne, funkcjonalne i marketingowe są uruchamiane zgodnie z wyborem użytkownika i obowiązującymi przepisami.

4. Zgoda na przesyłanie informacji handlowych, w tym Newslettera lub marketingu bezpośredniego przy użyciu urządzeń końcowych, musi być dobrowolna, konkretna, świadoma i udzielona przed rozpoczęciem komunikacji. Może zostać wycofana w każdym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem działań dokonanych przed wycofaniem.

5. Wycofanie zgody marketingowej, odmowa jej udzielenia albo zmiana ustawień cookies nie wpływa na możliwość złożenia Zamówienia, z wyjątkiem funkcji technicznie zależnych od dobrowolnie wyłączonych technologii.

Wróć do spisu treści

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

2. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz wykaz uprawnionych podmiotów są dostępne w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

3. Po nierozwiązaniu sporu w następstwie reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku informację, czy zgadza się na udział w postępowaniu przed właściwym podmiotem pozasądowym, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Skorzystanie z pozasądowego rozwiązania sporu jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do skierowania sprawy do sądu powszechnego.

5. Konsument mieszkający w innym państwie Unii Europejskiej może także uzyskać pomoc właściwego Europejskiego Centrum Konsumenckiego w sieci ECC-Net.

Wróć do spisu treści

§ 16. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć umową.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawo komunikacji elektronicznej, przepisy o ochronie danych osobowych oraz ustawę o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu zmiany prawa, decyzji organu, zmiany funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności lub dostawy, względów bezpieczeństwa albo zmiany danych Sprzedawcy.

4. Zmiana nie wpływa na Umowy Sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie. Do takich umów stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.

5. Klient posiadający Konto lub korzystający z innej usługi ciągłej jest informowany o zmianie na Trwałym nośniku co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie, chyba że prawo wymaga natychmiastowego działania albo dłuższego terminu. Klient może przed wejściem zmiany w życie wypowiedzieć usługę bez kosztów.

6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce wadliwego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.

7. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie. Data publikacji powinna być wskazana przy Regulaminie, a poprzednie wersje są archiwizowane i udostępniane na żądanie w zakresie dotyczącym zawartej umowy.

   Stary regulamin obowiązujący do 16.07.2026 r. znajduje się pod linkiem Regulamin obowiązujący do 16 lipca 2026r.

Wróć do spisu treści

ZAŁĄCZNIK NR 1

POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia

1. Mają Państwo prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin wygasa po 14 dniach od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru albo w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru. Dla Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować JANEX sp. z o.o., ul. Przemysłowa 11A, 75-216 Koszalin, e-mail: sklep@tklighting.pl, o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład listem lub pocztą elektroniczną.

4. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu.

Skutki odstąpienia

1. W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas.

2. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu. Użyjemy takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w każdym przypadku nie poniosą Państwo opłat z tytułu zwrotu.

3. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Towar należy odesłać lub przekazać na adres JANEX sp. z o.o., ul. Przemysłowa 11A, 75-216 Koszalin, niezwłocznie i nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

5. Ponoszą Państwo bezpośredni koszt zwrotu Towaru. Dla Towarów, których nie można zwrócić zwykłą pocztą, szacowany koszt powinien zostać wskazany przed zakupem przy Towarze lub dostawie.

6. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Wróć do spisu treści

ZAŁĄCZNIK NR 2

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Można też przesłać inne jednoznaczne oświadczenie.

Nie trzeba podawać przyczyny odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Wróć do spisu treści

ZAŁĄCZNIK NR 3

OPCJONALNY FORMULARZ REKLAMACYJNY

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Brak paragonu, faktury, oryginalnego opakowania lub części poniższych danych nie wyłącza prawa do reklamacji.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni. Koszty naprawy lub wymiany, w tym odbioru Towaru, ponosi Sprzedawca.

Wróć do spisu treści